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淘宝卖家干货原创基地纯干货解读淘宝O2O

2019年05月15日 栏目:教育

1 : 【纯干货】解读淘宝O2O:核心就是场景化12月25日,在2013年广东(国际)电子商务大会上,淘宝O2O项目品牌商负责人天机(李

1 : 【纯干货】解读淘宝O2O:核心就是场景化

12月25日,在2013年广东(国际)电子商务大会上,淘宝O2O项目品牌商负责人天机(李川)首次对外公布了淘系对O2O的整体战略计划和思考,并把这些布局归结为4通8达4个字。在此次讲话中,淘系O2O的全部思考可以归结为5句话。

1、对O2O,通道很重要,不同利用场景的针对性商业逻辑更重要

移动商务为线上线下商户提供了直接接触消费者的通道,全面改写了PC时期的互联交易规则,但这不是全部,在通道带来的每个消费场景背后,消费者的体验可以很简单,但其背后商家需要解决的细节问题却非常复杂,这需要商家根据消费场景逐步摸索针对性的商业逻辑。

2、O2O的商业闭环,需要梳理商业链条、买通商业通道、整合商业价值、平衡商业利益。

简单来说,品牌线下店铺的导购员是不是会愿意接受O2O,线上成交的事迹他们是否是可以一样享受提成,各地分销商要怎样样从中分享利益,店铺改造的费用谁来出,每个环节上是否是需要专人负责,管理架构是不是需要调剂所有这些都要求品牌重新思考电子商务,并且投入精力和资金去买通商家内部的商业链条。

3、O2O有价值的是创新的商业价值与客户体验,而不但是解决现在的问题。

线上线下本来是两条平行线,但是O2O如果仅仅是把两条平行线捏合在1起,这仅仅解决了现在的线上线下融会问题,但是没有触及O2O的核心,O2O的核心是两条平行线相交以后带来的各种可能性和各种新的商业模式,和为消费者带来的全新体验。

4、电子商务正在回归其经营价值商务电子化。

电子商务不是东西上卖还是线下卖那么简单,电子商务的核心是帮助商家解决问题。越是传统的地方,越有益润和价值;问题越多的地方,越有商务电子化的价值。终究所有的商务活动都要回归到创造价值上来,商务电子化是有效的手段。

5、O2O不单单是解决线上线下的问题,而是所有的场景都基于移动商务的SOLOMO

移动商务的价值是把消费者和商家链接在1起,消费者出现在哪里,商家的渠道就延伸到哪里,不管这个渠道是线上或线下,PC端或移动端,所有的消费场景,都有O2O需要延伸和解决的问题。

天机表示,真实的O2O,是基于全球化市场与格局,以大数据和云计算为链接,以SNS社会化营销为传播核心,以LBS定位与跟踪技术为基础,以移动互联无所不在为场景,以PC技术系统为依托,以线上线下融会为商业模式,化个性化的满足客户体验为商业价值,才是未来商业的战略格局。

演讲原文:

自从今年天猫的双101启动了O2O战略以来,近电商行业大家都在热烈的讨论O2O。大家都在讨论的背后,就说明了第1这个将会是未来的趋势,第2其实大家都没有想得特别清楚。其实任何的探讨,都是对未来的1种思考,所谓的战略,就是对未来的占卜!

其实今天给大家到来的淘宝O2O的分享,也是1种思考,除此之外,我们还有更多的已实现的案例,1系列已在淘宝和天猫业务场景中,解决的现实问题及创新的业务场景。而这些对未来电子商务的思考,和现在正在实现和普及的趋势,都将影响未来的商家格局。

1、商业本质不变,思惟需变

近大家都在关注移动互联的发展,也看到了移动电商的时期正在到来,特别关注O2O对未来的影响。因而大家都在喊,天变了,环境变了,方法变了!

其实不然,中国智慧的经典《易经》中说,任何事情都在变化中,在斟酌变化的时候,关键要思考3个要素:不变、变化、变易。所谓的有生于无,1生2,2生3,3生万物。那末对O2O线上线下融会这件事,到底甚么是不变的,甚么是变化的,甚么是变易的呢?

不变的是商业本质!商业的本质是市场需求,是产品,是服务。在电子商务时期也是如此,商业的本质会更加以本源的心态显现。好的产品与服务,比如海尔,不管上线下都会发展得很好;好的产品和服务,比如裂帛、茵曼,在C2C、B2C都可以发展得很好;好的产品和服务,比如银泰、宝岛眼镜,在B2C及O2O中1样可以发展迅速。

变化的是平台场景!移动电商的时期大门已开启,而这个变化绝不是简单的将电子商务从PC端迁移得端,也不会仅仅是屏幕变小了,随身可以携带这么简单,而是未来会有很多的新业务场景产生根本性的变化。对O2O也不简单是线上的货线下取,线下的或线上采购如此而已,这个是1个表现,商业逻辑的变化才是核心。

变易的是思想与商业模式!变易,就是3生万物的这个3,是基于未来商业发展的思考,是创新的工具与产品,是新需求的产生、新平台的运营,新体验的创造,新产业链的融会。变易的部分,是对商业的核心要素转变的敏感,是对商业模式颠覆与重建的努力。

没有对不变的理解,所有的变化都是无根之木;

没有对变化的理解,所有的努力都是刻舟求剑;

没有对变易的理解,所有的创新都是无源之水。

2、场景背后:是O2O还是OAO?

其实,很多时候谈O2O,不管是Online To Offline,还是Offline To Online,都是不完全的,由于这是线性的思考,不是1个基于有机体和生命体的思考。由于核心不是谁和谁买通的问题,好好的干吗要买通呢?

核心的问题是1个融会的问题,我是学生物科学诞生的,准确的说是学兽医诞生的人,在基因学的两条链中,是双螺旋的立体的结构,中间还有ATGC的密码相连。所以在谈O2O的时候,我觉得更加像生命体,是1种突变,1种进化,1种生态系统。

所以我更加喜欢提的是OAO,也就是 Online And Offline,而不是O2O。我真不是在玩文字的游戏,而是实际未来的场景中,他们就是融会在1起,1切围绕着客户的体验而被场景化的商业形态。

下面先给大家描述1个场景,这个场景在美国的星巴克已实现。未来的场景中消费者极端简单,但背后的商业情形才是很有趣的,而且是有非常复杂的商业链条作为基础的。很多人讲O2O,1直在强调平台、功能、渠道,但都没有结合场景,而商业场景才是核心的问题。作为1个新的商业模式,新的工具,必须解决现实存在的某个问题,或满足创造新的需求。

这是1个星巴克的案例,有1天你在公园跑步,然后突然你想要喝1杯星巴克,你只要取出讲1句话给我来杯星巴克,10分钟后就会有1个星巴克的小伙骑着电动车从后面追上你,把星巴克送到你的手上,你也不用在掏钱付款,只要拿着你的至爱继续跑步就能够了。这个场景非常简单,但是背后的商业链条却非常有趣。

你打开,讲要星巴克,这句话就会发送给星巴克总部,星巴克会根据区位授权肯定你的位置,然后将信息发送给离你近的店铺,店里的配送员会根据你的位置配送,并且线下的会员体系和移动端都是买通的,还会根据你的性别选择不同的配送员,你是帅哥就让美女来配送,你是美女就让帅哥来配送。乃至连支付环节都不需要输密码,由于语音辨认发现这就是天机,是的主人,就直接把钱预支给他。当我们的距离在1米之内的时候,就会默许我们已成交,并取消快递员对我的位置的跟踪信息,以后我去哪里,星巴克再也无权获得。

WOW,就是这样的情形,多爽!1个消费者简单的背后,有非常复杂的商业逻辑。所以先是商业逻辑,有了实验情形,然后才会有技术、平台、功能、产品。

3、O2O战略的4个环节

O2O是1种商业的模式,有人说他是未来的趋势,也有人说他是1个伪命题。先不管他命题的问题,我们先去思考,任何1种商业模式背后的商业基础与商业要素是甚么?

对农业经济,是以土地为基础,以劳动力为核心!

对工业经济,是以机器为基础,以自动化为核心!

对传统经济,是以产品为基础,以品牌力为核心!

对PC时期电子商务,是以互联为基础,以下降交易本钱为核心!

对O2O线上线下融会,是以移动互联为基础,以商务电子化为核心!

线上有1条线本身就存在,1直运营得都很好,线下也有1条线,运营得也很好,这两条在商业中是平行线,如果只是简单地把两条线链接起来揉到1起,没有任何价值,其实不产生真实的商业价值。线上线下1旦被买通,1定会出现以往线上线下都不曾出现过的新的商业模式,这才是O2O的核心,而不是简单的线上商品线下卖,线下商品线上卖,如果是这样就不用干这个事情了,这个事情没有价值。

逍遥子在2013年的双101天猫智囊团沟通会时说2013年开始电子商务将演变成商务的电子化。目前的电子商务的总额,仅占全部国民消费的5.7%左右,也就是说线下是有95%的商务还没有被商务电子化。马总说,我们已把我们的战略放到了传统企业中那些还没有电商化的环节,那些环节中,越是传统的地方,越有更多利润和价值,我们把这类市场重新进行了计划。我们已把全部经营与战略的思路,从电子商务变成商务电子化

第2个核心环节,O2O的核心不但是线下线上买通,而是所有商务都将跟买通,移动商务才是沟通的核心场景。是基于全部无线真个发展的,正是由于未来谁都知道移动商务是什么样的,未来电商是所有人都在刚刚起步的。O2O不是基于解决之前的问题,我们的思考是基于未来的商业模式是什么,而不是简单线下的店铺电子化。

那末未来的商业是什么模样呢?这张图所包括的O2O的场景,会成为推动未来3到5年电商发展的哲学思考与核心蓝图SOLOMOCO

基于全球化市场与格局,以大数据和云计算为链接,以SNS社会化营销为传播核心,以LBS定位与跟踪技术为基础,以移动互联无所不在为场景,以PC技术系统为依托,以线上线下融会为商业模式,化个性化的满足客户体验为商业价值,才是未来商业的战略格局。

讲到战略,所有的O2O战略4个环节:

第1个环节结局,未来电商是什么模样,5年10年电商是甚么模样;

第2个环节叫做布局,12345你要布局,像下围棋,先占据势,再占据位;

第3个环节定位,让他人知道你是谁,帮助所有企业做好商务电子化,

第4个环节是策略,我应当采取怎样样的方法,甚么样的工具去实现与达成目标。

4、O2O核心解决的现有5个商业问题

O2O之所以成为1个趋势,就是我们目前存在的很多商业环境中的问题,可以通过线上线下融会的问题,得到解决与利用。到底现在商业有哪些问题呢?

1、店铺的流量在走低。有店铺,无流量。

店铺的人现在愈来愈少,人们上街不等于逛街,在万达、银泰城这样的地方,人们主要不是去买东西,而是去看电影吃东西,顺便走走,顺便走走背后的商业逻辑就不会那末直接。

2、会员系统预会员互动。

我特别强调1下会员系统,在天猫和淘宝的体系里面,我们帮助商家沉淀了上亿的会员,类似周大福这样的品牌也有百万的会员数据,这些数据是别的平台都不具有的消费者数据,这些消费者数据能够用来解决实际商业场景中接近17个中各种各样的商业问题,这才是会员系统的价值所在。

3、需要现场逛街才能购物

基于定位技术的商业场景,成为O2O环节中核心的东西,现在大家知道我们为何要收购高德地图了,没有高德地图就缺少了O2O重要的环节。

4、解决断色断码

我们线下的商场里面,很多的服装企业、鞋类企业,有30%的成交由于断色断码流失,目前我们已给大家准备了1套非常完善的线下断色断码解决方案,如果能提高10%线下销售额。

5、SNS分享

以往线下客户的购物后的满意或不满意都是没法得知的,只能依托导购员的推荐与自我的经验。而以后的O2O环节是可以即时互动,多方面交互的。并可以分享到微博、来往、微淘等等平台上来。

这几个环节是大家平常碰到的问题。也是O2O可以解决的几个业务场景中的部分问题。

2 : 办年货(原创)

1交上尾月,人们便忙活开了,忙活着办年货。

我们住在深山老林里,尾月里的办年货成了1件极为劳累的事情。少小的时候家境清贫,每一年的办年货成了父母愁肠的事情:肉是自家豢养的老8眉黑猪,虽然瘦得脊梁骨可以切菜,但毕竟有那么1头猪,过1个油汪汪的年是没有问题的了,愁肠的是要给我们买新衣裳。那时候的布票是依照分自留地的人数分发的,而自留地的划分年限是以1961年诞生为界限的,我们兄弟姊妹7人,只有大哥和父母有自留地,也就是说,1家9口人,只有3个人有布票,在当时,3个人的布票也只够给1个大人买1身衣服的布料。我家在村庄里是穷的家庭,母亲终年有病,只有父亲1个劳力挣工分,钱对我家来讲是稀罕的东西了。即就如此,每一年的尾月,父母都要想方设法地想法给我们换上新衣裳,哪怕换1件也好。

换新衣裳的钱全靠父亲割扫帚。平日里要给生产队出工,只有到了39隆冬,大雪封山以后,生产队算是放假了,这时候候候,父亲就缠上毛帘子,穿上麻鞋,踏着没太小腿的厚雪,进林割毛竹,割回来后扎成扫帚,再用毛驴驮到山外105里的供销分社,1把扫帚买1角5分钱。父亲1天可以割10来个扫帚,能变卖差不多两块钱。只是割毛竹的人太多,近处的都割光了,只好7810里乃至百里以外的深林里去寻觅毛竹。我至今还清楚地记得,每天早上89点父亲进林,1直到晚上89点才回来,有时候到冬夜的10点才回来,好在那时候的雪厚,父亲可以拖着捆好的毛竹往回溜,省去了负荷的劳累。虽然如此,每天晚上回来,父亲几近成了1个雪人,棉裤冻得铁硬,麻鞋和毛帘子冻成了1个冰棒,要在大火前烤好多时候才能脱下鞋来。等父亲脱下麻鞋,褪下毛帘子,我就忙着把它们在炕洞里放好,以便到第2天清晨父亲进山的时候能被熏干。

劳累了1天的父亲吃过母亲留给他的晚餐,还不得歇息,要把删好的毛竹抱进屋里,610根1把的扎成扫帚,每晚上要扎完10个扫帚才睡觉,那时候,我们早已进入梦乡了。父亲就是靠着超乎常人的韧性,在每一年的尾月末都会给我们大的几个换上1件新衣裳。母亲把我们穿小了的衣裳,翻新1遍改作成弟妹们能穿的衣裳,看起来也像新的1样。除此以外,母亲还要给我们每人做1双新鞋。就在那滴水成冰的山村冬夜,我家昏暗的油灯下,父亲忙着扎扫帚,母亲忙着做鞋子,这样的情形延续了好多年好多年,成了我今生不能忘记的图象。

那时候父亲办年货,要到510里路外的马峡去办。逢集日那天,父亲在鸡叫3遍就起来生火,熬茶喝,母亲忙着给父亲做1些吃的,完了以后父亲就顶着繁星去赶集了,到晚上89点才能回来,买多买少的东西,就靠父亲的力气背回来。

父亲老了,轮到我办年货了。1交上尾月,每一个集日都要到马峡赶集,买豆腐买白菜买年画,固然还要买鞭炮香裱纸烛之类的。赶集的前夜,都要做1番计划,列1个单子,可是赶集回来却发现又遗漏了很多的东西,只好再计划再列单子,到下1个集日再去购买。我办年货的那几年,从马峡到沟口的310几里路,可以掏两块钱坐奔奔车,进山的10几里路就要靠人力背运了。那时候的雪很是慷慨,1到冬季,少要落34场厚雪,我们的山路,积雪盈尺,没太小腿。赶集的人们每人负荷4510斤,艰巨而兴奋地在山道上跋涉着,累得走不动了,就1屁股坐在雪地里歇缓,等到缓过劲来了,再继续赶路,3番5次的歇缓以后,拼着剩余的1点点力气,挣扎着踏进自家的门槛,那时候已是筋疲力尽,浑身被汗水湿透了。虽然如此的劳累,心中却喜欢得很,由于这样的劳累,就是为了1个丰盈美满的年啊!( 文章阅读: )

自从把家安在城里以后,免除办年货的负重之累,在摆脱之余又有几分失落,那种累并快乐着的感觉不再会有了。但是1过尾月8,看着街道里人头攒动,手提肩扛地往家里办年货,我就浑身烦躁,便有事没事的挤进冷冷清清的人群,去感受那种繁忙的快乐和热烈。加杂在人群里,随着人流逛正街,逛小巷,也逛商场,逛够了也累了,就拎1把葱几棵芹菜或买2斤瓜子提上回家,也算是在办年货了。

就这样1天逛着买着,不觉已就到了送灶神的小年,剩下的日子就越发急火潦草的繁忙了,3忙两忙地工夫,除夕已慢腾腾地到来了。

3 : 【原创】办“年货”

繁华商场迎新年,人来人往如浪翻。

为买年货市场转,挑选精品年货全。

大包小包不计数,喜迎佳节新装添。

买对灯笼门头挂,请幅对联贺新年。

4 : 卖肉(原创)

火烧寨的翟儿子终究还是决定把猪杀了去卖肉。

翟儿子往集市上跑了几趟,看准了行情,今年的肉贱的茬大,1斤5花肉才卖人的10块钱,明年养猪的人肯定就少多了,这公猪说啥也不能再养下去了,干脆杀了卖肉,落几个钱是几个,总比白撇了强。

主张拿定以后,翟儿子叫来了村西头的张屠夫,3下5除2就把那头饲养了两年的白公猪拾掇了,割头镟项圈,倒肚翻肠子以后,两扇子肉往秤上1放,好家伙,差10来斤就是3百斤啊,几近是两头猪的份量呢。再看肉,皮白肉红,干净艳丽,由于那公猪是叫约克的洋猪,几近没有肥肉,全是使人眼馋的瘦肉,只是皮略显厚了点,不仔细看还是看不出破绽的。

翟儿子的媳妇秋秋本来就身子弱,不能下地干重活,7月里又患阑尾炎动手术住了半个月医院,花了56千块钱,本来不富裕的家庭显得更抓紧巴巴的,两个娃娃还碎小,1家人全靠翟儿子给人砌墙挣钱养家,往年这头公猪1年还能挣个几千块钱补助家用,现在行市不行了,只好杀它卖肉了,多少变几个钱,买年货是足够了。

第2天麻麻亮,翟儿子把两扇子公猪肉往3轮摩托车上1放,追风逐电地赶往县城的猪肉市场。翟儿子到了双桥的肉市场1看,不由得倒吸了1口冷气:我的乖乖啊,34里长的路段,摆了满满的4行子,红彤彤的晃人的眼睛,卖肉的比买肉的多了好几倍,恍如这地方的猪肉不是猪身上的而是天上掉下来的呢!去年尾月里肉的价钱1路飙升,卖到了1斤210块,日弄的人今年都养猪,结果招来了祸,养得越多亏得越多。

翟儿子陪着笑脸,散了半包香烟,好不容易才在两家肉摊的中间挤了进去,地下衬了两个蛇皮袋子,从摩托车上抱下半扇猪肉,“啪”的1下摔在蛇皮袋子上,接着又取出1把尖刀,“嚯嚯——”几下子就把排骨,前后腿卸了几件子,摆得整整齐齐的等候着买主。( 文章浏览: )

很快就有4个人停在了翟儿子的肉摊前不走了。前面的1个身高腰壮,肥头大耳,1看就是个小官官,后面的3个人有高有矮,都是1律的瘦子,其中1个瘦子1眼就看上了翟儿子的猪肉:“哎,你这肉咋卖?”

“你要哪的呢吗?部位不同,价钱不1样的。”翟儿子笑眯眯地瞅着来客。

“后腿,你的后腿咋卖?”

“人家的后腿都是13块,我的便宜点,你实心要的话,12块。”

“10块钱咋样,10块能行的话两个后腿我们全要了。”瘦子走到那小官官跟前悄声道:“这肉搭眼的很,两个后腿,书记主任各1条,您看咋样?”

“你看这肉倭也着么?肉倭也的话就买上。”

“科长你放心,这肉倭也。哎,卖肉的,1斤10块,赶快把两条后腿秤了装好,我们急着走呢!”

翟儿子手脚敏捷地秤肉、装袋子,1支烟没吸完,800多块钱就装进了腰包。还没来得及松1口气,1个身材矮小的胖子领着1个略显驼背的瘦子来到了翟儿子的肉摊前。“喂,你这排骨咋卖?”矮胖子用脚踢了1下衬肉的蛇皮袋子。

“1斤13块,自家豢养的老黑猪。”

“10块钱我全要了,行不?”矮胖子递给翟儿子1支烟。

“小伙子,卖了吧,我们老板送人情,两扇排骨全要了,哪儿找这么痛快的买主啊!”

“行,既然老板全要,就10块钱卖给你算了。”过秤、装袋子,1会会工夫,两扇排骨全处理完了。

“哎,你这肉咋卖啊?”1个嘴唇血红的女人指着翟儿子的肉摊,旁边立着1个落腮胡子。

“上好的5花肉,1斤10块钱。”

“9块卖不?9块我买2310斤燗臊子。”

“9块赶快卖,卖光了回去暖热炕,看把你冻成啥模样了,清鼻都衔不住了!”落腮胡子凶巴巴地瞅着翟儿子。

“好咧,卖,卖光了回走暖热炕走!”

时间还不到下午3点,翟儿子的肉摊上只剩下1块210斤左右的5花肉了。

左右卖肉的两个汉子1看翟儿子的瞎瞎肉卖的这么快,心里很不舒服,叽叽咕咕地诅咒着城里人的眼睛里没水,专拣便宜不识好歹,骂翟儿子坏了良知,那公猪肉在锅里1煮,骚气冲天,就那骚味,就可以把人熏死,谁还敢吃呢!那些买了公猪肉的人1旦发现,还不来把你小子撕了!

翟儿子1看左右邻居的脸势不好,急忙1根连1根的散烟,接着给每一个人的衣袋里塞进去1张510元钞票,两人的脸色1下子舒展开了,熨斗熨烫过1般的舒展。

“我说2位老哥啊,你看来的这些买肉的,不是给领导送就是拉关系走后门的,真正自家吃的,咱不敢忽悠人家。那些个家伙,本来就不是好东西,咱占他们的便宜也没啥不应当的。”

“小伙子,你这肉咋卖啊?”

翟儿子转头1看,1个身材矮胖,头发花白,戴1顶灰色呢帽的老太太瞅着他卖剩下的那块5花肉。

“10块。”

“能便宜点不?”

“那就9块,就剩这点了。2101斤半,1百9103块5,算你1百910块钱,能行吗?”

看着老婆婆点了点头,翟儿子敏捷地装肉,收钱,接着就整理摊子,准备回家了。就在翟儿子整理好摊子,走向3轮摩托车,无意中抬头远望时,他看见买了那块肉的老婆婆步履盘跚地在人群中移动着,寒风拂动着她雪白的头发,在冷冷清清的人流中,她显得是那样的渺小。翟儿子心里忽然1震:这瘦小的身影多么酷似已逝去的母亲啊!翟儿子3脚并做两步,很快就追上了老奶奶:“大娘,我这肉,不卖了。”

“哎,这小伙子,秤过了钱付了,你怎样就突然不卖了呢?”

“大娘,这些肉我留着家里用,不卖了。您在别处买吧。”翟儿子不由老奶奶分辩,把钱塞进老人的怀里,提着那块猪肉头也不回的走了,留下老奶奶疑惑不解地看着他的背影。

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